Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias. Tens 14 dias após receber o teu artigo para solicitar uma devolução.

Condições para devolução Para ser elegível para uma devolução, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que foi recebido — sem uso, sem desgaste, com as etiquetas originais e na embalagem original. Será também necessário apresentar comprovativo de compra.

Como iniciar uma devolução Para iniciar uma devolução, contacta-nos primeiro por email para geral@lunae-jewels.com. Após análise do teu pedido, iremos indicar-te os próximos passos. Não aceitamos devoluções enviadas sem acordo prévio.

Danos e problemas Inspeciona a tua encomenda no momento da receção. Se o artigo apresentar defeitos, estiver danificado ou receberes um artigo errado, contacta-nos imediatamente para geral@lunae-jewels.com com fotografias do problema, para que possamos resolver a situação.

Artigos não reembolsáveis Não aceitamos devoluções de artigos personalizados ou feitos por encomenda. Artigos em saldo ou vales de oferta também não são reembolsáveis.

Trocas Para trocas, devolve o artigo e, após aceitação, efetua uma nova compra separada.

Direito de rescisão da UE (14 dias) Se a encomenda for enviada para a União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação, desde que o artigo esteja nas condições originais.

Reembolsos Após recebermos e inspecionarmos a devolução, notificamo-te sobre a aprovação. Se aprovado, o reembolso é processado para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Se passarem mais de 15 dias úteis após aprovação sem receberes o reembolso, contacta-nos para geral@lunae-jewels.com